陆家嘴物业全力助推第三届进博会成为全球会展业“重启样本”

   11月10日，历时6天的第三届中国国际进口博览会圆满落下帷幕，顺利实现习近平总书记对本届进博会“安全、精彩、富有成效”的要求与期许，并被媒体评论为“疫情下全球会展业‘重启样本’”。作为进博会物业服务主要供应商，陆家嘴物业第三次代表浦东新区和陆家嘴股份（600663），全程参与并“安全、高效、有序、整洁”地完成所有交办任务，得到了各级领导、专业观众、新闻媒体等各方的一致好评。

       较之前两届，本届进博会在管理规模和难度上都大幅度提升。一方面，展会的面积较第二届扩大3万平米。另一方面，疫情防控增加了管控难度。面对困难挑战，陆家嘴物业充分发扬“肩负责任、珍惜荣誉、胸怀集体”的企业精神，以“只许成功、不许失败”的必胜信念、“守土有责、守土尽责”的责任担当、“精益求精、追求卓越”的极致理念，共派约3900人的服务团队（其中含405人组成的专业消杀团队，200余位来自不同项目的增援人员），累计接待参展商和观众63万人次（其中贵宾接待509次，副部级以上领导接待51次）。经统计，本届进博会单日最高客流量达到16.3万人次，日均清运垃圾150吨，并累计分拣出可回收垃圾50吨。

        为统筹兼顾疫情防控工作和展会服务质量，助力进博会成为全球会展业的“重启样本”，陆家嘴物业在进博会服务团队筹备伊始就确立了“战疫情、明目标、护进博、守担当”的服务主题定位，并以此制定了四项工作举措。一是狠抓疫情防控：坚持“科学防控、精准防控、联防联控”原则，聚焦“人、物、馆”三个核心环节，设立秩序维护组、环境卫生组、办公楼责任区、商业中心责任区、国家会议中心保障组5大保障组，建立24小时展厅滚动消杀机制，在国展内外形成一张全方位、无死角的保护网。二是打造服务铁军：保安、保洁、客服人员人均培训达到200课时；整个团队3900人根据工作需求均参加了不同课时的防疫培训，累计参加防疫培训1.6万人次，确保了团队“叫得应、拉得出、打得响”。三是注重协同作战：与国展业主方、公安、志愿者四方联动，提升现场防疫管控力度、综合服务品质及客户满意度。四是加强精细化管理：针对疫情防控的特殊性，新增总计20余项垃圾分类相关管理方案及各类应急预案。一方面在原有垃圾桶配置数量基础上新购置500个240L垃圾桶、70个两分类不锈钢垃圾桶，并制作6000张桶身分类标识，其中包含专用的口罩分类标识；另一方面展馆内的垃圾中转站，清空后的垃圾桶会由专人进行冲洗、消毒，保证卫生安全。

       未来，陆家嘴物业要把精益求精服务好每一届进博会作为一项常态工作来抓，并以此为契机，持续放大进博会带动效应，在商办和会展两个细分市场，不断打磨管理和服务标准，持续提升综合实力和核心竞争力，进一步凸显好浦东国资的闯将本色，继续坚守“上海品牌”

质量和信誉，追求创新和超越，打响“上海服务”！